Catálogo
Mesa de Ayuda en Video — SaaS B2B
Sesiones de soporte por videollamada para clientes empresariales: presencia en cámara, control de sesión y resolución documentada.
Presencia en cámaraP:25U:15
Cámara encendidaP:34
InstrucciónLa cámara debe estar encendida durante todo el Paso 1. REGLA DURA: si se detecta que la cá…
MuletillasP:33
InstrucciónEvitar palabras de relleno: "estee", "eeh", "mmm", "o sea". Válido si el vendedor usa meno…
Velocidad de hablaP:33
InstrucciónRango válido: 60–200 ppm. Para persuadir: ~160 ppm. Para influir emocionalmente: ~80 ppm. …
Control de la sesiónP:30U:18
Agenda de la sesiónP:40U:60
InstrucciónEnuncia objetivo y pasos de la sesión en los primeros 2 minutos.
Uso de pantalla compartidaP:35U:60
InstrucciónComparte pantalla para reproducir el problema; pide permiso antes de tomar control remoto.
Gestión del tiempoP:25U:60
InstrucciónLa sesión respeta el bloque agendado o renegocia explícitamente la extensión.
Resolución técnicaP:30U:18
Reproducción del issueP:40U:60
InstrucciónReproduce o aísla el problema en ambiente del cliente antes de proponer solución.
Solución o workaroundP:60U:60
InstrucciónEntrega fix, workaround documentado o ticket escalado con severidad correcta.
Documentación y cierreP:15U:9
InstrucciónResumen escrito en el ticket + próximos pasos con responsable y fecha.
Secundarios · suman / restan al total
Escucha activa — retoma contexto del clienteP:+5%
InstrucciónDetectar si el vendedor usa información que el cliente mencionó previamente en la misma ll…
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Fondo o entorno no profesionalP:-5%
InstrucciónDetectar entorno inadecuado para atención por video: desorden visible, tránsito de persona…
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