Catálogo
Atención en Video — Ventanilla Bancaria Digital
Atención bancaria por videollamada: identidad reforzada en cámara, gestión del trámite y despedida con seguimiento.
Apertura profesional en cámaraP:20U:12
InstrucciónEncuadre correcto, gafete visible y saludo institucional.
Verificación de identidad en videoP:30U:21
Documento frente a cámaraP:50U:60
InstrucciónSolicita INE/pasaporte visible y valida coincidencia con el rostro.
Nunca solicita NIP ni CVVP:50
InstrucciónREGLA DURA: si el agente pide NIP, CVV o contraseña completa, el criterio vale 0 y se marc…
Gestión del trámiteP:30U:18
Explicación paso a pasoP:50U:60
InstrucciónNarra cada paso del trámite mientras lo ejecuta; el cliente nunca queda en silencio >30s s…
Tranquiliza sin minimizarP:50
InstrucciónTransmite control sin frases que minimicen ('no es nada', 'eso pasa seguido').
Cierre con constanciaP:20U:12
InstrucciónEnvía constancia del trámite y explica canal de seguimiento.
Secundarios · suman / restan al total
Contacto visual a cámara sostenidoP:+5%
InstrucciónDetectar que el asesor mira a la cámara —no a otra pantalla ni fuera de cuadro— durante tr…
Aplica aTodo el árbol
Lee pantallas de forma robóticaP:-5%
InstrucciónDetectar lectura literal de un texto en pantalla: entonación plana, sin pausas naturales, …
Aplica aTodo el árbol