Catálogo
Renovaciones y Upselling — Telecom
Llamadas de renovación de contrato con oferta de upgrade: retención de valor antes que descuento.
Contexto de la cuentaP:25U:15
InstrucciónRevisa antigüedad, plan actual y consumo real ANTES de ofertar; personaliza la apertura co…
Oferta de renovaciónP:40U:24
Propuesta de valor en una fraseP:40
InstrucciónDetectar que el asesor resume el beneficio central en un enunciado corto y concreto, sin e…
Upgrade anclado en consumoP:35U:60
InstrucciónEl upsell se justifica con el uso real del cliente ('consume 95% de sus datos'), no con ca…
Descuento como último recursoP:25U:60
InstrucciónDetectar si defiende valor antes de soltar descuento; el descuento inmediato penaliza.
Manejo de amenaza de cancelaciónP:20U:12
InstrucciónAnte 'me voy a la competencia': explora el motivo real antes de contraofertar.
Confirmación del acuerdoP:15U:9
InstrucciónRecapitula plan, precio final, plazo y fecha de aplicación; envía confirmación.
Secundarios · suman / restan al total
Retiene con candados ocultosP:-5%
InstrucciónDetectar omisión deliberada de plazos forzosos o penalizaciones del nuevo contrato.
Aplica aTodo el árbol
Menciona beneficios de lealtadP:+5%
InstrucciónDetectar que el asesor nombra ventajas por antigüedad o permanencia del cliente. Umbral: ≥…
Aplica aTodo el árbol