Catálogo
Seguimiento de Promesas de Pago
Llamada de seguimiento a promesas registradas: verificación del pago, renegociación única y registro disciplinado.
Referencia a la promesa previaP:30U:18
InstrucciónAbre citando la promesa exacta (monto, fecha, canal) registrada en la llamada anterior.
Verificación del pagoP:30U:18
Confirmación en sistemaP:50U:60
InstrucciónValida en línea si el pago ya se refleja antes de reclamar incumplimiento.
Comprobante del clienteP:50U:60
InstrucciónSi el cliente dice que pagó: solicita referencia/comprobante y registra la aclaración.
Renegociación únicaP:25U:15
Nueva promesa con compromisoP:60
InstrucciónObtiene fecha tentativa de pago sin presión; registra el compromiso.
Consecuencia del segundo incumplimientoP:40U:60
InstrucciónDeja explícito qué pasa si la nueva promesa también se rompe (escalamiento de etapa).
Registro y tipificaciónP:15U:9
InstrucciónTipifica el resultado (pagado, reprogramado, incumplido) con notas completas.
Secundarios · suman / restan al total
Reconoce el pago cumplidoP:+5%
InstrucciónSi el cliente sí pagó: agradecimiento explícito — refuerza el comportamiento.
Aplica aTodo el árbol
Renegocia más de una vezP:-5%
InstrucciónDetectar que el asesor modifica la oferta o el plan de pago más de una vez en la misma int…
Aplica aTodo el árbol