Cobranza Temprana B2C — 1 a 30 Días — Qualidot

Apertura y normativaP:20U:12

Identificación y grabaciónP:50U:60

InstrucciónSe identifica con nombre y despacho/área, informa que la llamada es grabada, y valida al t…

Motivo directo sin agresiónP:50U:60

InstrucciónComunica el saldo vencido con claridad y respeto en el primer minuto.

Diagnóstico de la causaP:30U:18

Pregunta por la causa del atrasoP:50U:60

InstrucciónDetectar pregunta abierta por el motivo (olvido, flujo, inconformidad) antes de exigir.

Verificación de capacidad de pagoP:50U:60

InstrucciónExplora cuánto y cuándo PUEDE pagar el cliente, para construir una promesa realista.

Negociación de la promesaP:35U:21

Promesa de pago específicaspeechP:50U:60

Texto esperado"Quedamos entonces: $[monto] el día [fecha] por [canal]. Le llega la confirmación por SMS…"

InstrucciónDetectar promesa completa: [A] monto [B] fecha específica [C] canal. Sin los 3 elementos l…

Beneficio por pago inmediatoP:30U:60

InstrucciónOfrece quita de moratorios o beneficio vigente si liquida en la llamada.

Manejo de 'no puedo pagar'P:20U:60

InstrucciónAnte negativa: baja el monto, parcializa o agenda; nunca termina sin micro-compromiso.

Cierre y registroP:15U:9

InstrucciónRecapitula la promesa, informa consecuencia del incumplimiento y registra en sistema.

Secundarios · suman / restan al total

Escucha activa — retoma contexto del clienteP:+5%

InstrucciónDetectar si el vendedor usa información que el cliente mencionó previamente en la misma ll…

Aplica aTodo el árbol

Amenazas fuera de normaP:-5%

InstrucciónREGLA de compliance: detectar amenazas ilegales (embargo inmediato, cárcel, boletinar) — r…

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Revela deuda a tercerosP:-5%

InstrucciónREGLA DURA: mencionar el adeudo a alguien distinto del titular viola protección de datos.

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