Catálogo
Cobranza Preventiva — Recordatorio de Pago
Llamadas de recordatorio antes del vencimiento: tono de servicio (no de cobranza), facilidades y confirmación de fecha.
Apertura de servicioP:25U:15
Tono de recordatorio, no de cobroP:60U:60
InstrucciónLa llamada se presenta como cortesía/recordatorio; penaliza lenguaje de morosidad en clien…
Verificación del titularP:40U:60
InstrucciónConfirma hablar con el titular antes de mencionar montos (protección de datos).
Información del vencimientoP:35U:21
Monto y fecha exactosP:50U:60
InstrucciónComunica monto exacto, fecha límite y consecuencia neutral de no pagar a tiempo (intereses…
Canales de pago completosP:50U:60
InstrucciónEnumera al menos 3 canales (app, transferencia, tiendas de conveniencia) con el más conven…
Compromiso suavespeechP:25U:15
Texto esperado"Entonces lo esperamos con su pago de $[monto] a más tardar el [fecha] por [canal], ¿le par…"
InstrucciónObtiene fecha tentativa de pago sin presión; registra el compromiso. Detectar: [A] monto […
Cierre cordialP:15U:9
InstrucciónDetectar cierre con trato cordial: agradece o se despide con amabilidad, sin cortar de gol…
Secundarios · suman / restan al total
Ofrece domiciliación del pagoP:+5%
InstrucciónDetectar que el asesor propone domiciliar el pago como forma de evitar futuros atrasos. Um…
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Tono amenazante a cliente puntualP:-5%
InstrucciónDetectar tono de presión o amenaza dirigido a un cliente que va al corriente: advertencias…
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