Catálogo
Call Center — Cambios y Cancelaciones (Aerolínea)
Atención de cambios de vuelo, cancelaciones y reembolsos: tarifas, diferencias y derechos del pasajero.
Identificación de la reservaP:20U:12
InstrucciónLocaliza la reserva con código o datos del pasajero y confirma itinerario vigente.
Diagnóstico de la solicitudP:25U:15
Tipo de tarifa explicadoP:50U:60
InstrucciónExplica qué permite la tarifa comprada (cambios, cancelación, equipaje) antes de cotizar.
Opciones completas presentadasP:50U:60
InstrucciónPresenta todas las alternativas: cambio con diferencia, crédito de viaje, reembolso si pro…
Ejecución del cambioP:35U:21
Cotización correcta de diferenciasP:40U:60
InstrucciónDesglosa diferencia de tarifa + cargo por cambio, sin montos sorpresa.
Confirmación de nuevo itinerarioP:35U:60
InstrucciónLee fecha, hora, ruta y clase del nuevo vuelo y obtiene confirmación explícita.
Reenvío de confirmaciónP:25U:60
InstrucciónEnvía la nueva confirmación por correo/SMS durante la llamada.
Cierre y derechos del pasajeroP:20U:12
InstrucciónMenciona políticas aplicables (documentación, check-in, equipaje) del nuevo vuelo.
Secundarios · suman / restan al total
Ofrece asiento/beneficio compensatorioP:+5%
InstrucciónDetectar que ante una afectación el asesor ofrece una compensación concreta —cambio, asien…
Aplica aTodo el árbol
Da información incorrecta de tarifaP:-5%
InstrucciónDetectar contradicciones entre lo cotizado y lo aplicado.
Aplica aTodo el árbol