Catálogo
Soporte Telefónico — TV y Streaming
Fallas de señal de TV de paga y plataformas de streaming incluidas: diagnóstico heredado del protocolo de internet.
AperturaP:20U:12
InstrucciónSaludo institucional + confirmación del servicio afectado (TV lineal, app, canal específic…
Diagnóstico de señalP:40U:24
Preguntas de descarteP:40
InstrucciónDetectar al menos 3 preguntas de descarte: luces del módem, reinicio previo, afectación po…
Prueba de decodificadorP:35U:60
InstrucciónGuía reinicio del decodificador/app y valida resultado en línea.
Cobertura de la fallaP:25U:60
InstrucciónDistingue falla masiva (avisos de zona) vs falla individual antes de agendar técnico.
ResoluciónP:25U:15
InstrucciónSolución en línea o visita con folio, fecha y ventana horaria.
CierreP:15U:9
InstrucciónDetectar que la interacción termina de forma deliberada y no se corta: se recapitula o se …
Secundarios · suman / restan al total
Informa avisos de mantenimiento de zonaP:+5%
InstrucciónDetectar que el asesor informa de trabajos o incidencias programadas que afectan la zona d…
Aplica aTodo el árbol
Cierra sin validar que la señal volvióP:-5%
InstrucciónDetectar que el asesor da por resuelta una falla de servicio sin confirmar con el cliente …
Aplica aTodo el árbol