Catálogo
Mostrador Refaccionaria — Piezas con Defecto
Atención presencial/telefónica de reclamos por refacciones defectuosas: recepción, garantía, solución y cierre.
Recepción del reclamoP:25U:15
Inspección física de la piezaP:40U:60
InstrucciónEl asesor revisa la pieza frente al cliente y describe el defecto encontrado.
Registro de folio de reclamoP:30U:60
InstrucciónDetectar generación de folio o nota de reclamo con datos completos.
Escucha del problema de instalaciónP:30U:60
InstrucciónPreguntar cómo y quién instaló la pieza antes de emitir juicio.
Validación de garantíaP:30U:18
Verificación de ticket y vigenciaP:40U:60
InstrucciónSolicita ticket/factura y confirma vigencia sin hacer sentir al cliente sospechoso.
Políticas explicadas con claridadP:35U:60
InstrucciónExplica qué cubre y qué no cubre la garantía en lenguaje llano.
Alternativas si no procedeP:25U:60
InstrucciónSi la garantía no aplica: ofrecer al menos una alternativa (descuento, revisión, pieza equ…
Solución ofrecidaP:30U:18
Cambio o reembolso correctoP:60U:60
InstrucciónLa solución aplicada corresponde a la política y al defecto validado.
Tiempo de resolución informadoP:40U:60
InstrucciónPlazos concretos si la pieza requiere validación con proveedor.
Cierre del reclamoP:15U:9
InstrucciónConfirmación de conformidad y entrega de comprobante del trámite.
Secundarios · suman / restan al total
Ofrece revisión técnica adicional sin costoP:+5%
InstrucciónDetectar que el asesor ofrece una revisión o diagnóstico extra sin costo, por iniciativa p…
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Promete algo fuera de políticaP:-5%
InstrucciónDetectar compromisos que la política no respalda (reembolso inmediato sin validación, gara…
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