Catálogo
Atención Postventa — Devoluciones E-commerce
Gestión de solicitudes de devolución y reembolso en tienda en línea: elegibilidad, logística inversa y expectativas de pago.
Identificación del pedidoP:20U:12
InstrucciónLocaliza el pedido con número de orden o correo sin pedir datos redundantes.
Elegibilidad de la devoluciónP:30U:18
Verificación de plazo y estadoP:50U:60
InstrucciónConfirma ventana de devolución y condición del producto según política.
Motivo registrado correctamenteP:50U:60
InstrucciónClasifica el motivo (defecto, talla, no corresponde) — impacta quién absorbe el envío.
Logística inversaP:30U:18
Guía de retorno generadaP:50U:60
InstrucciónGenera y envía guía de retorno o agenda recolección en la misma interacción.
Instrucciones de empaqueP:50U:60
InstrucciónIndica cómo empacar y qué incluir (accesorios, etiquetas) para evitar rechazo en almacén.
Expectativas de reembolsoP:20U:12
InstrucciónPlazo y método de reembolso explícitos (mismo medio de pago, monedero, contra-entrega del …
Secundarios · suman / restan al total
Escucha activa — retoma contexto del clienteP:+5%
InstrucciónDetectar si el vendedor usa información que el cliente mencionó previamente en la misma ll…
Aplica aTodo el árbol
Ofrece cambio antes que reembolsoP:+5%
InstrucciónDetectar intento de retención sana: cambio de talla/producto o monedero con beneficio.
Aplica aTodo el árbol
Culpa a paquetería sin evidenciaP:-5%
InstrucciónDetectar que el asesor atribuye el problema a la paquetería o a un tercero sin aportar dat…
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